Legalny marketing w e-commerce: jak reklamować, aby nie łamać prawa?
Prowadzenie działań marketingowych w sieci zawsze wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych. Bez względu na to czy organizujesz kampanię mailingową, tworzysz baner zachęcający do zapisu na newsletter, czy udostępniasz formularz do składania zapytań, musisz pamiętać o przestrzeganiu przepisów RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz nowego Prawa Komunikacji Elektronicznej. Jak działać w sieci, aby uniknąć problemów prawnych? Nasi specjaliści ds. prawa e-commerce pomogą Ci uniknąć pomyłek.
Marketing w e-commerce – nie ryzykuj przyszłości firmy
Tworzenie reklamy wymaga dużej kreatywności. Liczy się nie tylko jej skuteczność, ale też przestrzeganie regulacji prawnych i respektowanie praw użytkowników. Nowe technologie ułatwiają docieranie do konkretnej grupy odbiorców, ale niosą za sobą ryzyko niekontrolowanych wycieków danych. Każdy etap, od zbierania danych po ich analizę, powinien być prowadzony w sposób zgodny z prawem. Lekceważąc te wymogi, narażasz się na kary finansowe i utratę reputacji wśród klientów, a to może spowolnić rozwój Twojego biznesu, a nawet przekreślić szansę na odniesienie sukcesu w branży.
Dane osobowe w marketingu: jak legalnie wykorzystać ich potencjał?
Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy i ktoś kupuje u Ciebie produkt. Podczas realizacji procesu zakupowego zostawia adres e-mail, numer telefonu, dane do wysyłki. Potem wraca na stronę, przegląda inne produkty, być może zapisuje się do newslettera, klika linki w Twoich mailach. Każdy taki ślad to informacja – niekiedy drobna i pozornie nieistotna, ale w połączeniu z innymi może stworzyć pełny obraz klienta.
W języku RODO mówimy wtedy o danych osobowych, czyli wszelkich informacjach, które pozwalają zidentyfikować konkretną osobę. To nie tylko imię i nazwisko, ale również:
historia zakupów,
adres IP,
lokalizacja,
preferencje produktowe,
aktywność w aplikacjach i na stronie.
W e-commerce marketingu to bardzo cenne dane, które pozwalają przygotować kampanię trafiającą w punkt. Ale to także ogromna odpowiedzialność, ponieważ trzeba je przetwarzać zgodnie z prawem, tak aby nie doszło do żadnych naruszeń.
Pierwszy krok w e-commerce marketingu – sprawdzenie podstawy prawnej
Przed rozpoczęciem działań marketingowych w swoim sklepie online, musisz ustalić, na jakiej podstawie prawnej będziesz przetwarzać dane. W praktyce są dwie najczęstsze opcje: zgoda lub uzasadniony interes administratora.
Zgoda klienta jest jak zielone światło – pozwala legalnie korzystać z danych. Ale nie wystarczy, że ktoś po prostu poda Ci e-mail. RODO jasno mówi, że zgoda musi być:
Świadoma
Klient wie, na co się zapisuje i jakie treści będzie dostawał.
Dobrowolna
Nie możesz jej wymuszać ani warunkować dostępu do usługi.
Konkretna
Określasz cel przetwarzania (np. wysyłka newslettera z promocjami).
Jednoznaczna
Wyrażona wyraźnym działaniem, np. zaznaczeniem pola w formularzu.
Zobacz przykład!
E-sklep ze sprzętem RTV AGD oferuje 5% rabatu w zamian za zapisanie się do newslettera. Klient podaje swój e-mail, a w formularzu jest jasna informacja, że będzie otrzymywał oferty i materiały marketingowe. Firma zapewniła mu łatwy sposób rezygnacji – jeśli się wypisze, przestajesz używać jego danych. Dzięki temu marketing sklepu internetowego jest prowadzony zgodnie z prawem, a klient ma pewność, że jego dane nie zostaną wykorzystane bez jego wiedzy.
Uzasadniony interes – kiedy zgoda jest niemożliwa
Czasem trudno jest zebrać zgody, zwłaszcza w przypadku stałych klientów czy osób, z którymi już wcześniej miałeś kontakt biznesowy. Wtedy możesz oprzeć się na tzw. uzasadnionym interesie administratora. RODO dopuszcza, że e-commerce marketing może być realizowany właśnie w ten sposób – pod warunkiem że jest kierowany do określonych osób a nie wszystkich użytkowników.
Tu jednak wchodzi w grę test równowagi. Trzeba sprawdzić:
Jaki jest Twój cel,
Jakie dane chcesz przetwarzać i czy są niezbędne,
Czy odbiorca mógł się spodziewać takiego kontaktu,
Czy forma komunikacji nie jest nachalna.
Dobrą praktyką jest dokumentowanie wyniku takiego testu – w razie kontroli będzie to dowód, że działałeś zgodnie z zasadą rozliczalności.
Profilowanie – codzienność nowoczesnego marketingu
Dziś trudno wyobrazić sobie skuteczną sprzedaż produktów przez Internet i stałe zwiększanie konwersji bez profilowania. To proces, w którym na podstawie danych tworzysz obraz klienta – co lubi, czego szuka, kiedy jest najbardziej aktywny. Dzięki temu reklamy czy kampanie remarketingowe są dopasowane, a nie przypadkowe.
W przypadku tzw. profilowania zwykłego wystarczy podstawa prawna przetwarzania danych. Gorzej, jeśli byłoby to profilowanie kwalifikowane, czyli takie, które automatycznie podejmuje decyzje wywołujące skutki prawne (np. odmowa przyznania usługi). W marketingu to jednak rzadkość.
Nowe przepisy – Prawo Komunikacji Elektronicznej
Wielu przedsiębiorców sądzi, że jedynym dokumentem, który trzeba respektować w przypadku prowadzenia sklepu internetowego, jest RODO. Niestety, od czasu wejścia w życie PKE to już nie wystarcza. Nowe przepisy mówią jasno – jeśli korzystasz z automatycznych systemów wywołujących (np. botów telefonicznych) lub urządzeń telekomunikacyjnych (np. SMS, e-mail) do wysyłania informacji handlowych, musisz mieć zgodę odbiorcy. Co więcej, jeśli wysyłasz różne rodzaje komunikatów, odbiorca musi mieć możliwość wyrażenia zgody na każdy z nich osobno.
Jak połączyć skuteczny marketing sklepu z bezpieczeństwem prawnym?
Zwiększenie sprzedaży produktów to naturalny cel każdego przedsiębiorcy. To całkowicie zrozumiałe, ale musisz pamiętać, że reklama sklepu internetowego nie może stać w sprzeczności z prawem. Odpowiednie przygotowanie i przestrzeganie kilku zasad pozwoli Ci uniknąć błędów nowicjuszy i przyczyni do zwiększenia lojalności klientów.
Nasza kancelaria pomoże ustalić plan działania oraz przeprowadzi audyt RODO. Zapewniamy wsparcie dla firm, które dopiero wchodzą na rynek online, oraz przedsiębiorstw działających w sieci od dawna. Co wchodzi w zakres naszych usług?
Analiza przed startem kampanii
Sprawdzimy, na jakiej podstawie przetwarzasz dane.
Dokumentowanie działań
Wyjaśnimy, w jaki sposób prowadzić dokumentację firmową, aby nie było wątpliwości, że działasz zgodnie z prawem.
Minimalizacja danych
Wskażemy, które dane są kluczowe i mogą realnie przyczynić się do zwiększenia konwersji w Twoim sklepie internetowym. Im mniej danych, tym mniejsze ryzyko naruszeń prawnych.
Aktualizacja procedur
Prawo się zmienia, dlatego wykonamy audyt, na podstawie którego ocenimy, czy dokumentacja sklepu online jest zgodna z aktualnymi wymogami prawnymi.
Marketing online zgodny z prawem
Marketing bez danych to jak sprzedaż w ciemno, a dane bez ochrony to prosta droga do problemów. Przepisy takie jak RODO i PKE nie są po to, aby utrudniać życie firmom, tylko żeby chronić prawa klientów.
Dobrze zaprojektowana kampania może być skuteczna, pełni zgodna z prawem i prowadzić do zwiększenia lojalności klientów, o ile opracujesz dobre procedury i będziesz regularnie wykonywał przegląd działań. Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój marketing działa w granicach prawa, skonsultuj się ze specjalistami od ochrony danych.
Planujesz działania marketingowe w swoim e-commerce? Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji i zabezpiecz ten obszar biznesu.
Zadbaj o to, aby Twoje działania promocyjne były zgodne z prawem – brak zgód, nieprawidłowe zapisy w regulaminach promocji czy brak wymaganych oznaczeń reklam może skutkować karami od UOKiK. Podczas bezpłatnej konsultacji przeanalizujemy Twoje potrzeby i wskażemy bezpieczne rozwiązania, które pozwolą Ci rozwijać biznes bez obaw o sankcje.
Zostaw kontakt do siebie - odpowiemy najszybciej jak to możliwe
Umów bezpłatną konsultację
Nie wiesz, czy potrzebujesz audytu, dokumentacji, a może po prostu jednej opinii? Nie musisz wybierać usługi na początku — najpierw porozmawiajmy.
Skorzystaj z 30-minutowej, niezobowiązującej bezpłatnej konsultacji. Omówimy Twoją sytuację i podpowiem, jakie działania mają sens w Twoim przypadku — czy chodzi o RODO, e-commerce, bezpieczeństwo danych, czy coś zupełnie innego.
Wybierz dogodny termin w kalendarzu obok — resztą zajmę się ja.
